Jeu responsable

Une limite n’est pas une punition : c’est une décision prise à froid qui reste valable quand la tête est chaude. Elle se règle une fois, à l’inscription, puis se resserre en tout temps.

1. Limite de dépôt

La limite de dépôt hebdomadaire fixe le montant maximal que vous pouvez transférer vers votre compte sur une période de sept jours consécutifs. Elle se règle entre 25 $ et 9 999 $ et se choisit obligatoirement au moment de l’inscription, avant la première mise.

Le calcul porte sur la somme de tous les dépôts, quel que soit le moyen de paiement utilisé. Lorsque le plafond est atteint, aucun dépôt supplémentaire n’est accepté avant la fin de la période — il n’existe pas de dérogation ponctuelle, ni par téléphone, ni par le service à la clientèle.

La limite porte sur les dépôts, pas sur les mises. Un solde déjà présent au compte peut donc être misé même si le plafond hebdomadaire est atteint. Si c’est ce point que vous voulez encadrer, c’est la limite de pertes qu’il faut régler.

2. Limite de pertes

La limite de pertes plafonne l’écart entre ce que vous misez et ce que vous récupérez sur une période donnée. Contrairement à la limite de dépôt, elle tient compte des lots reçus : une soirée où vous misez 200 $ et récupérez 150 $ compte pour 50 $ de pertes.

Lorsque le plafond est atteint, les mises sont refusées jusqu’à la fin de la période, mais le compte reste accessible : vous pouvez consulter vos résultats, vos relevés et vos réglages.

3. Limite de temps

La limite de temps agit sur la durée d’une session plutôt que sur l’argent. Passé le nombre de minutes que vous avez fixé, la session se termine et il faut se reconnecter volontairement pour continuer.

Ce réglage sert surtout aux produits à rythme rapide — les billets instantanés et les tirages fréquents — où l’on perd facilement la notion de la durée. Un rappel discret s’affiche également avant la fin du temps imparti.

4. Pourquoi une hausse attend

Une baisse de limite s’applique immédiatement. Une hausse, elle, n’est appliquée qu’après un délai d’attente.

Cette asymétrie est volontaire. Le moment où l’on souhaite augmenter une limite est rarement un moment de calme : c’est souvent juste après une perte, quand l’envie de se refaire est la plus forte. Le délai fait passer la décision d’un état d’esprit à un autre. Si l’intention tient toujours le lendemain, elle s’applique ; sinon, rien ne s’est produit.

5. Modifier une limite

Les trois limites se règlent dans la section « Mon compte », rubrique des outils de jeu. Chaque changement est consigné avec sa date, et l’historique reste consultable — utile pour repérer une tendance à relever ses plafonds mois après mois.

Aucune limite ne peut être retirée entièrement : le plafond de dépôt hebdomadaire est obligatoire et ne peut pas dépasser 9 999 $, quel que soit l’historique du compte.

6. Si une limite ne suffit pas

Quand le réglage d’un plafond ne change plus grand-chose, il existe des mesures plus fermes : une pause suspend l’accès pendant une période courte, et l’auto-exclusion le bloque de trois mois à cinq ans, sans retour possible avant l’échéance.

Pour en parler à quelqu’un : Jeu : aide et référence — 1-800-461-0140, service gratuit et confidentiel, 24 heures sur 24.

La pause est l’outil le plus léger de la trousse : elle coupe l’accès un moment, puis le rend automatiquement. Elle sert quand le jeu a pris trop de place cette semaine, sans qu’on veuille pour autant s’engager sur des années.

1. Ce qu’est une pause

Une pause suspend temporairement votre accès au compte de jeu. Le compte n’est pas fermé, le solde reste intact, et aucune démarche n’est nécessaire pour le retrouver à l’échéance.

Elle s’active depuis la section « Mon compte » et prend effet immédiatement, y compris si une session est ouverte à ce moment-là.

2. Durées offertes

• 24 heures — pour interrompre une soirée qui s’étire.
• 7 jours — pour couper une habitude qui s’installe.
• 30 jours — pour reprendre du recul sur un mois complet.
• Jusqu’à 6 semaines — durée maximale d’une pause ; au-delà, c’est l’auto-exclusion qui s’applique.

Une pause en cours ne peut pas être écourtée. C’est ce qui la distingue d’une simple déconnexion : la décision tient pour la durée choisie.

3. Ce qui est bloqué

Pendant la pause, il n’est pas possible de se connecter, de déposer, de miser ni d’acheter un billet. Les communications commerciales sont suspendues pour la même période.

Un lot remporté avant le début de la pause reste dû. S’il est porté au compte pendant la suspension, il vous attend et reste réclamable dans les délais habituels — un an à compter de la date du tirage.

4. Fin de la pause

À l’échéance, l’accès revient de lui-même, sans validation supplémentaire. Vos limites de dépôt, de pertes et de temps sont conservées telles qu’elles étaient : une pause ne les réinitialise pas.

Si l’envie de reprendre est immédiate et forte au moment où la pause se termine, c’est souvent le signal qu’il faut une mesure plus longue plutôt qu’une nouvelle pause.

5. Pause ou auto-exclusion

La pause est réversible dans le temps : elle finit toute seule. L’auto-exclusion dure de trois mois à cinq ans, elle est irrévocable pour la période choisie, et elle s’étend aux salons de jeux et aux casinos.

Une règle simple : si vous hésitez entre les deux, la question n’est plus de savoir combien de temps mettre en pause. Parlez-en à la ligne Jeu : aide et référence — 1-800-461-0140.

L’auto-exclusion est la mesure la plus ferme offerte par l’opérateur. Elle existe parce qu’il arrive un moment où le meilleur réglage possible est l’absence d’accès, et où cette décision doit être protégée contre soi-même.

1. Ce qu’est l’auto-exclusion

Il s’agit d’une demande volontaire par laquelle vous faites bloquer votre accès aux jeux pour une durée déterminée. Une fois enregistrée, elle empêche la connexion au compte, tout dépôt et toute mise, et interdit l’ouverture d’un nouveau compte pendant la période.

2. Durées et portée

La période se choisit à l’inscription et va de trois mois à cinq ans. Elle couvre l’ensemble des produits offerts en ligne : loteries, billets instantanés et tout autre jeu accessible depuis le compte.

La portée dépasse le site. Une auto-exclusion prise dans un salon de jeux ou un casino de la société bloque automatiquement le compte en ligne, pour la durée retenue et sans démarche de votre part. Le raisonnement est direct : une exclusion qui laisserait une porte ouverte ne servirait à rien.

3. Caractère irrévocable

L’inscription au programme est irrévocable. Elle ne peut être annulée, écourtée ni suspendue avant l’échéance, quelle que soit la raison invoquée, et aucun employé n’a le pouvoir d’y déroger.

Ce n’est pas une rigidité administrative. Une exclusion qu’on peut lever un soir de faiblesse ne protège personne. Prenez donc le temps de choisir la durée avant de confirmer : c’est le seul moment où le choix vous appartient encore.

4. Comment s’inscrire

1. Ouvrez la section « Mon compte », puis les outils de jeu responsable.
2. Choisissez la durée d’exclusion.
3. Confirmez : un écran récapitule la portée exacte et le caractère irrévocable de la demande.
4. Un avis vous est envoyé par courriel, avec la date de début et la date de fin.

L’inscription est également possible auprès du service à la clientèle, au 1-866-611-5686, ou en personne dans un établissement de jeu.

5. Solde et lots en cours

Le solde disponible au moment de l’exclusion vous est remboursé selon la procédure prévue aux conditions spécifiques d’utilisation des jeux en ligne. Les billets déjà achetés pour des tirages à venir demeurent valides, et un lot remporté reste dû.

Un lot de 25 000 $ et plus se réclame en personne, sur présentation d’une pièce d’identité, dans l’année suivant la date du tirage — cette règle s’applique aussi pendant une exclusion.

6. À l’échéance

L’accès n’est pas rétabli automatiquement. Il faut en faire la demande, et un délai de réflexion s’applique avant la réactivation du compte. Les limites en vigueur avant l’exclusion sont rétablies telles quelles.

7. Pour un proche

Une auto-exclusion ne peut être demandée que par la personne concernée : personne ne peut inscrire quelqu’un d’autre. En revanche, si le jeu d’un proche vous inquiète, la ligne provinciale répond aussi aux familles.

Jeu : aide et référence — 1-800-461-0140, gratuit, confidentiel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.